سياسة الخصوصية

مقدمة

في ليوانك، نؤمن بأن الثقة والشفافية هما أساس أي تجربة حجز ناجحة. ولذلك نلتزم بحماية خصوصية مستخدمينا والتعامل مع المعلومات الشخصية بمسؤولية وأمان وفقًا للقوانين والأنظمة المعمول بها.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وتخزين ومشاركة المعلومات الشخصية عند استخدام منصة ليوانك أو أي من الخدمات المرتبطة بها. كما توضح حقوق المستخدمين المتعلقة ببياناتهم الشخصية والخيارات المتاحة لهم بشأن كيفية معالجة هذه البيانات.

قد تخضع بعض الخدمات أو الميزات أو المناطق الجغرافية لإشعارات أو سياسات خصوصية إضافية، وفي هذه الحالات يتم توفير المعلومات الإضافية ذات الصلة عند الحاجة.

1. تعريف المعلومات الشخصية

يقصد بـ "المعلومات الشخصية" أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي محدد الهوية أو يمكن التعرف على هويته بشكل مباشر أو غير مباشر. ويشمل ذلك أي معلومات يمكن استخدامها بمفردها أو بالاقتران مع معلومات أخرى لتحديد هوية المستخدم أو ربطها به بشكل معقول.

2. الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات

2.1 المتحكم في البيانات

عند الإشارة في سياسة الخصوصية هذه إلى "ليوانك" أو "نحن" أو "لنا"، فإن المقصود بذلك الجهة المالكة والمشغلة لمنصة ليوانك، والتي تُعد الجهة المسؤولة عن جمع ومعالجة وحماية المعلومات الشخصية وفقًا لما هو موضح في هذه السياسة والقوانين المعمول بها.

2.2 خدمات الدفع

عند إجراء عمليات الدفع أو استلام المدفوعات عبر منصة ليوانك، قد تتم معالجة بعض المعلومات الشخصية من قبل مزودي خدمات الدفع الذين تتعامل معهم المنصة. وتخضع معالجة هذه المعلومات أيضًا لسياسات الخصوصية والشروط الخاصة بمزودي خدمات الدفع المعنيين.

2.3 الخدمات المقدمة من أطراف خارجية

قد تعتمد بعض الخدمات أو المزايا المتاحة على منصة ليوانك على مزودي خدمات خارجيين. وفي هذه الحالات، قد تتم معالجة بعض المعلومات الشخصية بالقدر اللازم لتقديم تلك الخدمات، وذلك وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بتلك الجهات.

3. المعلومات الشخصية التي نجمعها

3.1 المعلومات اللازمة لاستخدام منصة ليوانك

نقوم بجمع بعض المعلومات الشخصية عند إنشاء حساب أو استخدام منصة ليوانك أو إجراء الحجوزات والتواصل عبر المنصة. وقد يؤدي عدم تقديم بعض المعلومات المطلوبة إلى عدم القدرة على استخدام بعض الخدمات أو الميزات.

3.1.1 معلومات الحساب والتواصل

قد نجمع المعلومات التالية:

الاسم الأول والاسم الأخير.
عنوان البريد الإلكتروني.
رقم الهاتف.
عنوان السكن أو عنوان الفوترة عند الحاجة.
تاريخ الميلاد عند الاقتضاء.
صورة الملف الشخصي إذا اختار المستخدم إضافتها.
أي معلومات أخرى يضيفها المستخدم إلى ملفه الشخصي أو حسابه.

3.1.2 معلومات التحقق من الهوية

لأغراض الأمان والامتثال ومنع الاحتيال، قد نطلب من بعض المستخدمين تقديم معلومات أو مستندات للتحقق من الهوية، والتي قد تشمل:

بطاقة هوية حكومية أو وطنية سارية المفعول.
جواز سفر.
رخصة قيادة.
صورة شخصية أو صورة سيلفي للتحقق من الهوية.
معلومات إضافية للتحقق مثل تاريخ الميلاد أو عنوان السكن أو رقم الهاتف.

تُستخدم هذه المعلومات فقط لأغراض التحقق من الهوية والأمان ومنع الأنشطة غير المصرح بها أو الاحتيالية.

3.1.3 المعلومات المتعلقة بعمليات الدفع

عند إجراء عملية دفع أو استلام دفعة عبر منصة ليوانك، قد يتم جمع ومعالجة بعض المعلومات المالية ومعلومات المعاملات من قبل مزود خدمات الدفع الخارجي الذي تتعامل معه المنصة.

قد تشمل هذه المعلومات:

اسم صاحب وسيلة الدفع.
معلومات بطاقة الدفع أو وسائل الدفع الأخرى.
عنوان الفوترة والرمز البريدي عند الاقتضاء.
مبلغ العملية وتاريخها ووقتها.
حالة الدفع ورقم المعاملة.
معلومات الحساب البنكي أو بيانات التحويل عند الحاجة إلى استلام المدفوعات.
أي معلومات أخرى ضرورية لإتمام عمليات الدفع أو الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.

لا تقوم ليوانك عادةً بتخزين بيانات بطاقات الدفع الكاملة أو أرقام التحقق الأمنية (CVV). وتتم معالجة هذه المعلومات بشكل آمن بواسطة مزود خدمات الدفع المعتمد وفقًا لسياسات الخصوصية والإجراءات الأمنية الخاصة به.

3.1.4 معلومات العقار أو الإعلان

إذا كنت مضيفًا، فقد نجمع المعلومات التي تقدمها عند إنشاء أو إدارة إعلانك، بما في ذلك:

اسم العقار أو الوحدة السكنية.
عنوان العقار أو موقعه.
وصف العقار والمرافق المتاحة.
الصور ومقاطع الفيديو الخاصة بالعقار.
الأسعار والتوافر وشروط الحجز.
أي معلومات أخرى تختار إضافتها إلى الإعلان.

3.1.5 معلومات التواصل والحجوزات

عند استخدام منصة ليوانك لإجراء أو إدارة الحجوزات، قد نجمع المعلومات المتعلقة بالحجوزات والتواصل بين المستخدمين، بما في ذلك:

تفاصيل الحجز.
تواريخ تسجيل الوصول والمغادرة.
عدد الضيوف.
الرسائل والمراسلات المرسلة عبر المنصة.
طلبات الدعم أو الاستفسارات المتعلقة بالحجز.

3.1.6 التراخيص والتصاريح

إذا كان القانون المحلي أو طبيعة العقار تتطلب ذلك، فقد نطلب من المضيف تقديم تراخيص أو تصاريح أو مستندات تثبت حقه في عرض العقار أو تأجيره من خلال منصة ليوانك.

3.1.7 الملفات الشخصية والخبرة ذات الصلة

في بعض الحالات، قد نطلب من المضيف تزويدنا بمعلومات إضافية تساعد في التحقق من موثوقية الحساب أو الإعلان، مثل:

الموقع الإلكتروني الشخصي أو التجاري.
الحسابات المهنية أو العامة على الإنترنت.
معلومات متعلقة بالنشاط التجاري أو الخبرة ذات الصلة بالعقار أو خدمات الاستضافة.

تُستخدم هذه المعلومات لأغراض التحقق وتعزيز الثقة والأمان داخل المنصة.

3.2 المعلومات الشخصية التي يختار المستخدم تقديمها

يمكن للمستخدمين اختيار تزويد منصة ليوانك بمعلومات إضافية بشكل اختياري لتحسين تجربتهم أو استكمال ملفاتهم الشخصية.

3.2.1 معلومات الملف الشخصي الإضافية

قد تشمل المعلومات الاختيارية التي يضيفها المستخدم إلى حسابه أو ملفه الشخصي ما يلي:

اللغة المفضلة.
المدينة أو منطقة الإقامة.
نبذة شخصية أو وصف تعريفي.
الصورة الشخصية.
أي معلومات إضافية يختار المستخدم مشاركتها من خلال ملفه الشخصي.

تكون جميع هذه المعلومات اختيارية ما لم يُذكر خلاف ذلك عند جمعها.

3.2.2 معلومات تخص أشخاصًا آخرين

قد يختار المستخدم تزويدنا بمعلومات تخص أشخاصًا آخرين عند استخدام بعض خدمات المنصة، مثل:

بيانات الضيوف الإضافيين المشمولين بالحجز.
معلومات الاتصال الخاصة بشخص آخر عند الطلب.
أي معلومات أخرى مرتبطة بالحجز أو بالخدمات المقدمة عبر المنصة.

عند تزويدنا بمعلومات تخص شخصًا آخر، فإنك تقر بأنك حصلت على الموافقة أو الصلاحية اللازمة لمشاركة تلك المعلومات معنا، وأن هذا الاستخدام يتوافق مع القوانين المعمول بها.

3.2.3 معلومات التواصل عبر المنصة

عند استخدام أدوات التواصل المتاحة داخل منصة ليوانك، قد نقوم بجمع وحفظ الرسائل والمراسلات المتبادلة بين المستخدمين أو بين المستخدم وفريق الدعم، وذلك لأغراض تشغيل المنصة وتسهيل الحجوزات وتعزيز الأمان ومعالجة النزاعات وتقديم الدعم الفني.

3.2.4 المحتوى الذي ينشئه المستخدم

قد نجمع ونخزن المحتوى الذي يختار المستخدم نشره أو مشاركته عبر منصة ليوانك، بما في ذلك:

صور العقارات أو الوحدات السكنية.
مقاطع الفيديو.
التقييمات والمراجعات.
التعليقات.
أوصاف العقارات والإعلانات.
أي محتوى آخر يتم تحميله أو نشره من خلال المنصة.

3.2.5 معلومات الدعم وخدمة العملاء

عند التواصل مع فريق الدعم أو إرسال طلب مساعدة أو شكوى، قد نجمع المعلومات التي تقدمها لنا، بما في ذلك:

الرسائل والاستفسارات.
تفاصيل المشكلة أو الشكوى.
المستندات أو الصور المرفقة.
أي معلومات أخرى ضرورية لمعالجة الطلب وتقديم الدعم المناسب.

تُستخدم هذه المعلومات لتحسين خدمات الدعم الفني، والرد على الاستفسارات، والتحقق من المشكلات، وحماية المستخدمين والمنصة.

3.2.6 معلومات النشاط التجاري

إذا كنت تستخدم منصة ليوانك بصفتك شركة أو جهة تجارية أو مقدم خدمات، فقد نجمع معلومات إضافية تتعلق بنشاطك التجاري، بما في ذلك:

اسم الشركة أو النشاط التجاري.
عنوان العمل.
البريد الإلكتروني ورقم الهاتف الخاص بالنشاط.
الموقع الإلكتروني إن وجد.
رقم التسجيل التجاري أو الضريبي عند الاقتضاء.
المستندات أو التراخيص المطلوبة للتحقق من النشاط التجاري.

تُستخدم هذه المعلومات لأغراض التحقق من الهوية والامتثال للمتطلبات القانونية وتشغيل الخدمات المتاحة عبر المنصة.

3.2.7 التفضيلات والمتطلبات الخاصة بالحجز

قد يختار المستخدم تزويدنا بمعلومات إضافية تتعلق بتفضيلاته أو متطلباته المرتبطة بالحجز أو الإقامة، مثل:

طلبات أو ملاحظات خاصة بالمضيف.
متطلبات تتعلق بالإقامة أو المرافق.
تفضيلات أخرى يختار المستخدم مشاركتها من خلال المنصة.

يتم استخدام هذه المعلومات فقط لتسهيل الحجوزات وتحسين تجربة المستخدم وتقديم الخدمات المطلوبة.

3.2.8 معلومات أخرى تقدمها لنا

قد نجمع معلومات إضافية تختار تقديمها لنا بشكل طوعي عند استخدام منصة ليوانك، بما في ذلك:

المعلومات التي تضيفها إلى حسابك أو ملفك الشخصي.
المعلومات التي تقدمها عند ملء النماذج أو الاستبيانات المتاحة عبر المنصة.
المشاركات أو المراجعات أو التقييمات التي تنشرها.
المعلومات التي تقدمها عند التواصل مع فريق الدعم.
الملاحظات أو الاقتراحات أو الآراء التي تشاركها معنا.
أي معلومات أخرى تختار تقديمها أثناء استخدامك للمنصة أو خدماتها.

يتم استخدام هذه المعلومات للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه ولتحسين خدمات منصة ليوانك وتجربة المستخدم.

3.3 المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا

عند استخدام منصة ليوانك، قد نقوم تلقائيًا بجمع بعض المعلومات التقنية والتشغيلية اللازمة لتشغيل المنصة وتحسين الأمان والأداء.

3.3.1 معلومات الاستخدام

قد نجمع معلومات تتعلق بكيفية استخدامك للمنصة، بما في ذلك:

الصفحات أو الإعلانات التي تزورها.
عمليات البحث التي تجريها.
الحجوزات أو الطلبات التي تنشئها.
التفاعلات التي تتم داخل المنصة.
أوقات وتواريخ استخدام الخدمات.

تُستخدم هذه المعلومات لتحسين تجربة المستخدم، وتحليل أداء المنصة، والكشف عن المشكلات الفنية والأمنية.

3.3.2 معلومات الجهاز والاتصال

قد نجمع معلومات تقنية عن الجهاز أو المتصفح المستخدم للوصول إلى المنصة، بما في ذلك:

عنوان بروتوكول الإنترنت (IP Address).
نوع المتصفح وإصداره.
نوع الجهاز ونظام التشغيل.
اللغة المفضلة وإعدادات الجهاز.
سجلات الوصول والأخطاء الفنية.

تُستخدم هذه المعلومات لتشغيل المنصة وحمايتها وتحسين أدائها وأمانها.

3.3.3 معلومات الجهاز

قد نجمع بعض المعلومات التقنية المتعلقة بالجهاز المستخدم للوصول إلى منصة ليوانك، بما في ذلك:

نوع الجهاز.
نظام التشغيل.
نوع المتصفح وإصداره.
إعدادات اللغة.
المعرّفات التقنية اللازمة لتشغيل المنصة وتأمينها.

تُستخدم هذه المعلومات لتحسين الأداء والأمان وتقديم تجربة استخدام أفضل.

3.3.4 ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

تستخدم منصة ليوانك ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة لتشغيل المنصة وتحسين الأداء وتذكر تفضيلات المستخدمين وتعزيز الأمان. ويمكن العثور على مزيد من المعلومات في سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا إذا كانت متاحة.

3.4 المعلومات التي نجمعها من جهات خارجية

قد نتلقى بعض المعلومات الشخصية من جهات خارجية عندما يكون ذلك ضروريًا لتقديم خدمات المنصة أو عند اختيار المستخدم استخدام خدمات مرتبطة بأطراف خارجية.

3.4.1 خدمات تسجيل الدخول الخارجية

إذا اخترت إنشاء حساب أو تسجيل الدخول إلى منصة ليوانك باستخدام خدمة خارجية مثل Google أو Apple أو أي مزود هوية آخر مدعوم، فقد نتلقى بعض المعلومات الأساسية من مزود الخدمة، مثل:

الاسم.
عنوان البريد الإلكتروني.
صورة الملف الشخصي.
معرف الحساب لدى مزود الخدمة.

ويعتمد نوع المعلومات التي نتلقاها على إعدادات الخصوصية الخاصة بك والخدمة المستخدمة.

3.4.2 المعلومات المتعلقة بالشكاوى والنزاعات

قد نتلقى معلومات عن المستخدمين من أطراف أخرى عند تقديم شكوى أو بلاغ أو نزاع يتعلق باستخدام منصة ليوانك أو أحد الحجوزات أو الإعلانات المنشورة عليها.

قد تشمل هذه المعلومات:

تفاصيل الشكوى أو البلاغ.
الرسائل أو المستندات أو الصور الداعمة.
المعلومات المتعلقة بالحجز أو الإعلان محل النزاع.
أي معلومات أخرى ضرورية للتحقق من الوقائع واتخاذ الإجراءات المناسبة.

تُستخدم هذه المعلومات للتحقيق في الشكاوى، وحل النزاعات، وتطبيق شروط الاستخدام، وحماية المستخدمين والمنصة من الأنشطة غير المشروعة أو المخالفة.

3.4.3 المعلومات الواردة من مزودي خدمات الدفع والمؤسسات المالية

عند استخدام خدمات الدفع المتاحة عبر منصة ليوانك، قد نتلقى معلومات معينة من مزودي خدمات الدفع أو المؤسسات المالية المشاركة في معالجة المدفوعات، بما في ذلك:

حالة عملية الدفع.
معلومات التحويل أو السحب.
المعرّفات المرجعية للمعاملات.
معلومات التحقق من الدفع.
أي معلومات ضرورية لإتمام المعاملات المالية أو الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.

لا نتلقى عادةً أرقام بطاقات الدفع الكاملة أو رموز الأمان الخاصة بها.

3.4.4 معلومات من مصادر أخرى

في الحدود التي يسمح بها القانون، قد نحصل على معلومات إضافية من مصادر خارجية للمساعدة في تشغيل المنصة، ومنع الاحتيال، والتحقق من المعلومات، وحل النزاعات، والامتثال للالتزامات القانونية.

وقد تشمل هذه المصادر:

مزودو خدمات الدفع.
المستخدمون الآخرون الذين يقدمون بلاغات أو شكاوى أو نزاعات.
الجهات الحكومية أو التنظيمية المختصة.
الموردون ومقدمو الخدمات الذين يساعدون في تشغيل منصة ليوانك.
المعلومات المتاحة للعامة عندما يكون ذلك ضروريًا للتحقق من صحة المعلومات أو حماية المنصة ومستخدميها.

يجوز دمج هذه المعلومات مع المعلومات الأخرى التي نحتفظ بها وفقًا لما يسمح به القانون.

4. كيفية استخدامنا للمعلومات الشخصية

تستخدم ليوانك المعلومات الشخصية التي تجمعها لتشغيل المنصة وتقديم الخدمات وتحسين تجربة المستخدم والوفاء بالتزاماتها القانونية والتعاقدية.

4.1 تقديم وتشغيل خدمات منصة ليوانك

قد نستخدم المعلومات الشخصية للأغراض التالية:

إنشاء الحسابات وإدارتها.
تمكين المستخدمين من الوصول إلى منصة ليوانك واستخدام خدماتها.
معالجة الحجوزات وإدارتها.
تسهيل عمليات الدفع واستلام المدفوعات من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين.
تمكين التواصل بين الضيوف والمضيفين عبر المنصة.
تقديم خدمات الدعم الفني وخدمة العملاء.
معالجة الطلبات والاستفسارات والشكاوى والنزاعات.
إرسال الرسائل والإشعارات المتعلقة بالحساب أو الحجوزات أو الأمان.
التحقق من الهوية عند الحاجة.
منع الاحتيال وإساءة استخدام المنصة وتعزيز الأمان.
الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها.
تحسين خدمات المنصة وتجربة المستخدم.

نستخدم المعلومات الشخصية فقط بالقدر اللازم لتحقيق الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه.

4.2 تطوير منصة ليوانك وتحسينها

قد نستخدم المعلومات الشخصية للأغراض التالية:

تحليل استخدام المنصة وفهم احتياجات المستخدمين.
اكتشاف الأخطاء والمشكلات التقنية وإصلاحها.
اختبار الميزات الجديدة وتحسين الأداء.
تطوير الخدمات الحالية وتحسين تجربة المستخدم.
تدريب فرق الدعم وخدمة العملاء وتحسين جودة الخدمة.

4.3 تخصيص تجربة المستخدم

قد نستخدم المعلومات الشخصية لتقديم تجربة أكثر ملاءمة للمستخدم، بما في ذلك:

عرض إعلانات أو نتائج بحث أكثر صلة باهتمامات المستخدم.
تذكر التفضيلات والإعدادات السابقة.
تحسين التوصيات المتعلقة بالعقارات أو الخدمات المتاحة على المنصة.
تخصيص بعض عناصر واجهة الاستخدام بناءً على نشاط المستخدم داخل المنصة.

4.4 تعزيز الأمان والثقة والجودة

قد نستخدم المعلومات الشخصية من أجل:

اكتشاف ومنع الاحتيال والأنشطة غير المصرح بها.
حماية المستخدمين والمنصة من إساءة الاستخدام.
التحقق من المعلومات التي يقدمها المستخدمون عند الحاجة.
التحقيق في الشكاوى والبلاغات والنزاعات ومعالجتها.
تطبيق شروط الاستخدام والسياسات المعمول بها على المنصة.
الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.
حماية حقوق وممتلكات وسلامة المستخدمين ومنصة ليوانك.
تقييم المخاطر المرتبطة بالحجوزات أو الحسابات عند الضرورة.

قد تتخذ ليوانك إجراءات مثل تقييد أو تعليق أو إغلاق الحسابات التي يشتبه بشكل معقول في تورطها في الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو مخالفة شروط الاستخدام أو القوانين المعمول بها.

4.5 التسويق والتواصل مع المستخدمين

قد نستخدم المعلومات الشخصية للأغراض التسويقية والتواصلية التالية:

إرسال الإشعارات والرسائل المتعلقة بالخدمات والحجوزات والحسابات.
إرسال العروض أو التحديثات أو المعلومات المتعلقة بمنصة ليوانك وخدماتها.
قياس فعالية الحملات التسويقية وتحسينها.
فهم اهتمامات المستخدمين وتفضيلاتهم بهدف تحسين المحتوى والخدمات المقدمة.
إجراء استطلاعات الرأي أو طلب الملاحظات لتحسين خدمات المنصة.

يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال إعدادات الحساب أو من خلال رابط إلغاء الاشتراك الموجود في الرسائل الإلكترونية التسويقية عند توفره.

4.6 مراجعة المراسلات والمحتوى داخل المنصة

4.6.1 الغرض

قد تقوم ليوانك بمراجعة الرسائل والمحتوى المتبادل عبر المنصة عند الضرورة للأغراض التالية:

تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء.
التحقيق في الشكاوى والبلاغات والنزاعات.
منع الاحتيال وإساءة استخدام المنصة.
حماية المستخدمين والمنصة.
تطبيق شروط الاستخدام والسياسات المعمول بها.

4.6.2 طرق المراجعة

قد تتم مراجعة بعض الرسائل أو الملفات أو الصور المرسلة عبر المنصة عند الحاجة من قبل أعضاء مخولين من فريق ليوانك، وخاصة في حالات الدعم الفني أو النزاعات أو البلاغات المتعلقة بالمحتوى أو الاستخدام المخالف.

ولا تتم مراجعة المراسلات الخاصة بشكل روتيني إلا عند وجود سبب مشروع أو ضرورة تشغيلية أو قانونية.

4.6.3 عدم بيع المراسلات

لا تقوم ليوانك ببيع الرسائل أو المراسلات أو المحتوى المتبادل بين المستخدمين إلى أي طرف ثالث.

4.7 خدمات الدفع

تُستخدم المعلومات الشخصية المتعلقة بالمدفوعات لتسهيل عمليات الدفع والتحويلات المالية التي تتم عبر منصة ليوانك ومن خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين، مثل Stripe.

وقد نستخدم هذه المعلومات للأغراض التالية:

معالجة المدفوعات والتحويلات المالية.
التحقق من المعاملات المالية وإدارتها.
التحقق من الهوية عند الحاجة.
اكتشاف ومنع الاحتيال وغسل الأموال وإساءة الاستخدام والأنشطة غير المصرح بها.
إجراء التقييمات الأمنية وإدارة المخاطر.
الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية المعمول بها.
معالجة المبالغ المستردة والنزاعات المتعلقة بالمدفوعات.
تنفيذ شروط الاستخدام وسياسات الدفع الخاصة بمنصة ليوانك.
تحسين خدمات الدفع وأمان المعاملات المالية.

قد تتم معالجة بعض بيانات الدفع مباشرةً بواسطة مزودي خدمات الدفع الخارجيين وفقًا لسياسات الخصوصية والشروط الخاصة بهم.

5. الجهات التي قد نشارك معها المعلومات الشخصية

قد تشارك ليوانك بعض المعلومات الشخصية بالقدر الضروري لتشغيل المنصة وتقديم الخدمات والامتثال للالتزامات القانونية.

5.1 الضيوف والمضيفون

عند إجراء حجز أو إدارة إعلان عبر منصة ليوانك، قد تتم مشاركة بعض المعلومات بين الضيف والمضيف، بما في ذلك:

الاسم.
صورة الملف الشخصي (إن وجدت).
معلومات الحجز.
الرسائل المتبادلة عبر المنصة.
المعلومات الأخرى اللازمة لإتمام الحجز أو تقديم خدمة الاستضافة.

5.2 مزودو الخدمات الخارجيون

قد نشارك المعلومات الشخصية مع مزودي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل منصة ليوانك، مثل:

مزودي خدمات الدفع.
مزودي الاستضافة والبنية التحتية السحابية.
مزودي خدمات البريد الإلكتروني والإشعارات.
مزودي خدمات الدعم الفني والأمان.

يلتزم هؤلاء المزودون بحماية المعلومات الشخصية واستخدامها فقط للأغراض المتعلقة بالخدمات التي يقدمونها لنا.

5.3 الشكاوى والنزاعات

قد نشارك المعلومات ذات الصلة مع الأطراف المعنية عند التحقيق في الشكاوى أو النزاعات أو البلاغات المتعلقة بالحجوزات أو استخدام المنصة، وذلك بالقدر اللازم لحل المشكلة أو تطبيق شروط الاستخدام.

5.4 الجهات الحكومية والالتزامات القانونية

قد نفصح عن المعلومات الشخصية إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو استجابةً لطلب قانوني صادر عن جهة حكومية أو قضائية أو تنظيمية مختصة، أو عندما يكون ذلك ضروريًا لحماية حقوق أو ممتلكات أو سلامة المستخدمين أو منصة ليوانك.

5.5 نقل الأعمال

في حال اندماج ليوانك أو الاستحواذ عليها أو بيع أصولها أو إعادة هيكلة أعمالها، قد يتم نقل المعلومات الشخصية كجزء من تلك المعاملة وفقًا للقوانين المعمول بها.

6. أسباب الإفصاح عن المعلومات الشخصية

قد تقوم ليوانك بالإفصاح عن المعلومات الشخصية في الحالات التالية:

6.1 بناءً على موافقتك أو طلبك

يجوز لنا مشاركة أو الإفصاح عن معلوماتك الشخصية عندما تمنحنا موافقتك الصريحة أو عندما تطلب منا القيام بذلك، بما في ذلك عند استخدام خدمات أو مزايا ترتبط بأطراف خارجية أو عند اختيار مشاركة معلومات معينة من خلال المنصة.

6.2 المعلومات المتاحة للعامة على المنصة

قد تكون بعض المعلومات التي تختار نشرها أو مشاركتها عبر منصة ليوانك مرئية للمستخدمين الآخرين أو للجمهور، بما في ذلك:

الاسم الأول أو اسم الملف الشخصي.
صورة الملف الشخصي.
معلومات الإعلانات والعقارات المنشورة.
الصور ومقاطع الفيديو الخاصة بالعقارات.
التقييمات والمراجعات.
المعلومات الأخرى التي يختار المستخدم نشرها بشكل عام.

قد تتم فهرسة بعض الصفحات العامة من قبل محركات البحث أو الخدمات المشابهة وفقًا لطبيعة عمل الإنترنت.

6.3 الامتثال للقانون وحماية الحقوق

قد نفصح عن المعلومات الشخصية إذا كان ذلك ضروريًا من أجل:

الامتثال للقوانين والأنظمة المعمول بها.
الاستجابة للأوامر القضائية أو الطلبات القانونية الصادرة عن الجهات المختصة.
التحقيق في الأنشطة غير القانونية أو الاحتيالية أو منعها.
حماية حقوق وممتلكات وسلامة المستخدمين أو منصة ليوانك.
تنفيذ شروط الاستخدام والسياسات المعمول بها.
حل النزاعات والشكاوى المتعلقة باستخدام المنصة.

6.4 الامتثال للقانون وحماية الحقوق

6.4.1 الإفصاح للجهات المختصة

قد تفصح ليوانك عن المعلومات الشخصية للجهات القضائية أو التنظيمية أو الحكومية المختصة أو جهات إنفاذ القانون عندما يكون ذلك مطلوبًا أو مسموحًا به بموجب القانون، أو عندما يكون الإفصاح ضروريًا بشكل معقول من أجل:

الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية.
الاستجابة للأوامر القضائية أو الطلبات القانونية الصحيحة.
التحقيق في الأنشطة غير القانونية أو الاحتيالية أو المشتبه بها.
حماية حقوق أو ممتلكات أو سلامة المستخدمين أو منصة ليوانك أو الجمهور.
تنفيذ شروط الاستخدام والسياسات المعمول بها.
منع الضرر أو الحد من المخاطر الأمنية.

6.4.2 الضرائب والالتزامات التنظيمية

عندما يقتضي القانون ذلك، يجوز للمنصة مشاركة المعلومات المطلوبة مع الجهات الضريبية أو التنظيمية المختصة للامتثال للالتزامات القانونية المعمول بها.

6.4.3 إشعار المستخدم

عندما يكون ذلك مسموحًا قانونيًا ومناسبًا في الظروف المعنية، قد تقوم ليوانك بإخطار المستخدم قبل الإفصاح عن معلوماته الشخصية استجابةً لطلب قانوني.

ومع ذلك، قد لا يتم تقديم هذا الإشعار إذا كان القانون يمنع ذلك، أو إذا كان من الممكن أن يؤدي الإشعار إلى عرقلة التحقيقات القانونية أو الإضرار بالأمن أو السلامة أو حقوق الآخرين.

6.5 الامتثال للقانون وحماية الحقوق

6.5.1 الإفصاح للجهات المختصة

الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية.
الاستجابة للأوامر القضائية أو الطلبات القانونية الصحيحة.
التحقيق في الأنشطة غير القانونية أو الاحتيالية أو المشتبه بها.
حماية حقوق أو ممتلكات أو سلامة المستخدمين أو منصة ليوانك أو الجمهور.
تنفيذ شروط الاستخدام والسياسات المعمول بها.
منع الضرر أو الحد من المخاطر الأمنية.

6.5.2 الضرائب والالتزامات التنظيمية

6.5.3 إشعار المستخدم

6.6 نقل الأعمال والمعاملات التجارية

في حال اندماج ليوانك أو الاستحواذ عليها أو بيع أصولها أو إعادة هيكلة أعمالها أو أي معاملة تجارية مماثلة، قد يتم نقل المعلومات الشخصية كجزء من تلك المعاملة أو أثناء إجراءات التقييم والفحص اللازمة لإتمامها، وذلك وفقًا للقوانين المعمول بها.

وفي حال أصبحت المعلومات الشخصية خاضعة لسياسة خصوصية مختلفة نتيجة لهذه المعاملة، سنقوم بإخطار المستخدمين بالقدر الذي يقتضيه القانون.

7. الشركاء الخارجيون والتكاملات

7.1 الخدمات والتطبيقات الخارجية

قد تتيح منصة ليوانك للمستخدمين استخدام أو ربط خدمات مقدمة من جهات خارجية، مثل مزودي تسجيل الدخول أو خدمات الخرائط أو خدمات الدفع.

عند استخدام هذه الخدمات، قد يتم تبادل بعض المعلومات الضرورية بين ليوانك ومزود الخدمة الخارجي لتشغيل الميزة المطلوبة أو إتمام الخدمة.

7.2 خدمات الجهات الخارجية

قد تحتوي منصة ليوانك على روابط أو تكاملات مع خدمات خارجية لا تملكها أو تديرها ليوانك.

وعند استخدام هذه الخدمات، فإن معالجة المعلومات الشخصية تخضع أيضًا لسياسات الخصوصية والشروط الخاصة بمقدمي تلك الخدمات.

ومن أمثلة الخدمات التي قد يتم استخدامها:

Google أو Apple لتسجيل الدخول (عند توفرها).
Google Maps أو خدمات الخرائط المشابهة لعرض مواقع العقارات والمعلومات الجغرافية.

ننصح المستخدمين بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بهذه الجهات قبل استخدام خدماتها.

8. تحديث معلومات الحساب ومكان الإقامة

يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على دقة المعلومات الموجودة في حسابه وتحديثها عند حدوث أي تغيير، بما في ذلك معلومات الاتصال أو بلد الإقامة أو أي معلومات أخرى ذات صلة بالحساب.

قد تعتمد بعض الخدمات أو المتطلبات القانونية المطبقة على المستخدم على بلد إقامته أو موقع العقار المدرج على المنصة.

وفي حال تحديث المستخدم لبياناته أو تغيير بلد إقامته، يجوز للمنصة تعديل طريقة تقديم بعض الخدمات أو تطبيق المتطلبات القانونية والتنظيمية المناسبة بحسب الحالة.

9. حقوقك المتعلقة بالخصوصية

وفقًا للقوانين المعمول بها، قد يتمتع المستخدمون ببعض الحقوق المتعلقة بمعلوماتهم الشخصية.

تشمل هذه الحقوق، حيثما ينطبق القانون:

9.1 حق الوصول

يحق لك طلب نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.

9.2 حق التصحيح

يحق لك طلب تصحيح أو تحديث المعلومات الشخصية غير الدقيقة أو غير المكتملة.

9.3 حق الحذف

يحق لك طلب حذف معلوماتك الشخصية في بعض الحالات التي يسمح بها القانون.

9.4 حق تقييد المعالجة

يحق لك طلب تقييد معالجة معلوماتك الشخصية في ظروف معينة.

9.5 حق الاعتراض

يحق لك الاعتراض على بعض أنواع معالجة المعلومات الشخصية وفقًا للقانون المعمول به.

9.6 حق نقل البيانات

عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب القانون، يحق لك طلب نسخة من بياناتك الشخصية بصيغة منظمة وقابلة للاستخدام والنقل.

9.7 سحب الموافقة

إذا كانت معالجة بعض المعلومات الشخصية تعتمد على موافقتك، فيحق لك سحب هذه الموافقة في أي وقت، دون التأثير على قانونية المعالجة التي تمت قبل سحب الموافقة.

9.8 إدارة معلومات الحساب

يمكنك الوصول إلى بعض معلوماتك الشخصية وتعديلها أو تحديثها مباشرة من خلال إعدادات حسابك.

وتتحمل مسؤولية الحفاظ على دقة المعلومات الموجودة في حسابك وتحديثها عند الحاجة.

9.9 ممارسة الحقوق

لممارسة أي من الحقوق المذكورة أعلاه أو للاستفسار عن كيفية معالجة معلوماتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة في هذه السياسة.

10. الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية

10.1 مدة الاحتفاظ بالمعلومات

تحتفظ ليوانك بالمعلومات الشخصية طالما كانت ضرورية لتقديم الخدمات وتشغيل المنصة وتحقيق الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، أو طالما كان الاحتفاظ بها مطلوبًا أو مسموحًا به بموجب القوانين المعمول بها.

عند تحديد مدة الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية، نأخذ في الاعتبار عدة عوامل، منها:

استمرار وجود حساب نشط أو علاقة قائمة بين المستخدم والمنصة.
الحاجة إلى تقديم الخدمات أو معالجة الحجوزات والنزاعات والشكاوى.
الالتزامات القانونية أو الضريبية أو المحاسبية أو التنظيمية.
متطلبات الأمان ومنع الاحتيال وحماية حقوق المستخدمين والمنصة.
الحاجة إلى الاحتفاظ بالمعلومات للدفاع عن الحقوق القانونية أو معالجة المطالبات المحتملة.

10.2 المعلومات التي تمت مشاركتها أو نشرها

قد تظل بعض المعلومات أو المحتوى الذي قام المستخدم بنشره أو مشاركته بشكل عام على المنصة، مثل التقييمات أو المراجعات أو محتوى الإعلانات، مرئيًا بعد إغلاق الحساب أو حذفه بالقدر الذي تسمح به القوانين المعمول بها أو تتطلبه طبيعة الخدمة.

10.3 النسخ الاحتياطية

قد تبقى بعض المعلومات الشخصية لفترة محدودة ضمن النسخ الاحتياطية وأنظمة الاستعادة المستخدمة لحماية البيانات وضمان استمرارية الخدمة.

وفي هذه الحالات، يتم الاحتفاظ بالمعلومات وفقًا لإجراءات الأمان المناسبة إلى أن يتم حذفها تلقائيًا أو استبدالها وفقًا لدورات الاحتفاظ بالنسخ الاحتياطية.

11. الأمان وحماية المعلومات

تتخذ ليوانك تدابير إدارية وتقنية وتنظيمية مناسبة للمساعدة في حماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح أو الفقدان أو الإتلاف.

ورغم أننا نبذل جهودًا معقولة لحماية المعلومات الشخصية، فإنه لا يمكن ضمان أن تكون أي وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100٪ بشكل دائم.

لذلك نشجع المستخدمين على حماية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بهم وعدم مشاركتها مع أي شخص آخر.

12. التغييرات على سياسة الخصوصية

يجوز للمنصة تعديل أو تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر بما يتوافق مع القوانين المعمول بها.

عند إجراء تغييرات جوهرية، سنقوم بنشر النسخة المحدثة على المنصة وتحديث تاريخ "آخر تحديث" الخاص بها.

وفي الحالات التي يقتضيها القانون أو عندما تكون التغييرات جوهرية، قد نقوم بإخطار المستخدمين بوسائل إضافية مثل البريد الإلكتروني أو الإشعارات داخل المنصة.

ويُعد استمرار استخدام المنصة بعد سريان التعديلات موافقة على سياسة الخصوصية المحدثة.

13. معلومات التواصل

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية أو معالجة معلوماتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا من خلال وسائل الاتصال الرسمية الخاصة بمنصة ليوانك.

البريد الإلكتروني: info@liwanak.com

14. التعريفات

ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك، فإن المصطلحات المستخدمة في سياسة الخصوصية هذه تحمل المعاني المحددة لها في شروط الاستخدام الخاصة بمنصة ليوانك.