سياسة الإلغاء والاسترداد
في Liwanak (ليوانك)، نؤمن بأن تجربة الحجز الناجحة تقوم على الوضوح والشفافية واحترام حقوق جميع الأطراف. لذلك تم تصميم سياسات الإلغاء والاسترداد بما يحقق توازنًا عادلًا بين مصالح الضيوف والمضيفين، مع توفير خيارات مرنة تناسب مختلف الاحتياجات وظروف السفر.
يتم تحديد سياسة الإلغاء المطبقة على كل حجز من قبل المضيف عند إنشاء الإعلان، وتُعرض تفاصيلها بشكل واضح للضيف قبل إتمام عملية الحجز والدفع. وبمجرد تأكيد الحجز، تعتبر السياسة المختارة جزءًا أساسيًا من الاتفاق المبرم بين الضيف والمضيف وتصبح ملزمة للطرفين.
أولًا: سياسة الحجز المرن
تمنح سياسة الحجز المرن الضيف إمكانية إلغاء الحجز مع استرداد قيمة الحجز المستحقة، شريطة إتمام طلب الإلغاء قبل 24 ساعة على الأقل من موعد تسجيل الوصول المحدد في الحجز.
أما في حال تقديم طلب الإلغاء خلال الـ 24 ساعة الأخيرة السابقة لموعد تسجيل الوصول، فيُعتبر الحجز غير قابل للاسترداد بشكل كامل، ولا يحق للضيف المطالبة بأي استرداد مالي أو تعويض من المضيف أو من منصة Liwanak لأي سبب كان.
ويُقر الضيف بأن عدم الحضور أو عدم استخدام الحجز أو تغيير الخطط الشخصية أو ظروف السفر لا يُنشئ أي حق في الاسترداد بعد دخول الحجز ضمن الفترة غير القابلة للاسترداد المنصوص عليها في هذه السياسة.
ثانيًا: سياسة الحجز المعتدل
تمنح سياسة الحجز المعتدل مستوى متوازنًا من المرونة، حيث يحق للضيف إلغاء الحجز واسترداد قيمة الحجز المستحقة بالكامل عند تقديم طلب الإلغاء قبل سبعة (7) أيام أو أكثر من موعد تسجيل الوصول المحدد.
أما إذا تم إلغاء الحجز خلال الأيام السبعة السابقة لموعد تسجيل الوصول، فيحق للمضيف الاحتفاظ بنسبة 30% من إجمالي قيمة الحجز كرسوم إلغاء وتعويض عن حجز التواريخ وتعطيل فرصة إعادة تأجيرها للغير، على أن يتم استرداد المبلغ المتبقي وفقًا لأحكام هذه السياسة.
وفي جميع الأحوال، إذا تم تقديم طلب الإلغاء خلال الأربع والعشرين (24) ساعة الأخيرة السابقة لموعد تسجيل الوصول، يُعتبر الحجز غير قابل للاسترداد بشكل كامل، ولا يحق للضيف المطالبة بأي استرداد مالي أو تعويض من المضيف أو من منصة Liwanak.
ويُقر الضيف بأن عدم الحضور، أو التأخر في الوصول، أو عدم استخدام الحجز، أو تغيير خطط السفر، أو أي ظروف شخصية أخرى لا تُنشئ حقًا في الاسترداد بعد دخول الحجز ضمن الفترة غير القابلة للاسترداد المنصوص عليها في هذه السياسة.
ثالثًا: الحجز غير القابل للاسترداد
توفر منصة Liwanak للضيوف خيار الحجز غير القابل للاسترداد، والذي يتيح الاستفادة من سعر مخفض مقارنةً بسعر الحجز العادي، مقابل تطبيق شروط إلغاء أكثر صرامة.
وعند تفعيل هذا الخيار، يلتزم المضيف بعرض سعر مخفض للحجز، ويتم توضيح الفرق بين خيار الحجز العادي وخيار الحجز غير القابل للاسترداد بشكل واضح قبل إتمام عملية الدفع، مع منح الضيف حرية الاختيار الكاملة بين البدائل المتاحة.
وبمجرد اختيار الضيف لهذا النوع من الحجوزات وإتمام عملية الدفع، يُعتبر موافقًا صراحةً على الشروط الخاصة به، ويصبح الحجز غير قابل للاسترداد بشكل نهائي.
وبناءً عليه، لا يحق للضيف المطالبة بأي استرداد مالي، كليًا أو جزئيًا، بعد تأكيد الحجز، بغض النظر عن سبب الإلغاء أو عدم الحضور أو تغيير خطط السفر أو تأخر الوصول أو أي ظروف شخصية أو مهنية أو طارئة تخص الضيف.
كما يقر الضيف بأن السعر المخفض الممنوح له قد تم تقديمه مقابل قبوله المسبق لشرط عدم الاسترداد، وأن هذا الشرط يشكل جزءًا أساسيًا من الاتفاق المبرم عند الحجز ولا يجوز الاعتراض عليه أو المطالبة باستثنائه بعد إتمام عملية الدفع.
رسوم بوابات الدفع ورسوم المنصة
في الحالات التي يكون فيها الحجز مؤهلًا للاسترداد وفقًا لسياسة الإلغاء المطبقة، يتم رد المبالغ المستحقة للضيف بعد خصم الرسوم والتكاليف التي تم استيفاؤها أو تحملها فعليًا نتيجة معالجة عملية الدفع والحجز.
وتشمل المبالغ غير القابلة للاسترداد ما يلي:
• جميع الرسوم والتكاليف التي تقتطعها أو تتقاضاها بوابات الدفع الإلكترونية ومزودو خدمات الدفع مقابل معالجة عمليات الدفع أو الاسترداد.
• رسوم الخدمة أو رسوم المنصة التي تتقاضاها Liwanak مقابل تقديم خدماتها وتشغيل المنصة.
وتختلف قيمة الرسوم المخصومة بحسب وسيلة الدفع المستخدمة والجهة المقدمة لخدمة الدفع وطبيعة العملية المالية المنفذة.
ويقر المستخدم ويوافق على أن المبالغ المشار إليها في هذه الفقرة تعتبر رسومًا تم استحقاقها أو تحملها فعليًا عند إتمام الحجز، ولذلك لا تكون قابلة للاسترداد حتى في الحالات التي يكون فيها الحجز مؤهلًا للاسترداد جزئيًا أو كليًا بموجب سياسة الإلغاء المطبقة.
الحالات الاستثنائية
تدرك منصة Liwanak أن بعض الظروف الاستثنائية قد تخرج عن سيطرة الضيف أو المضيف، ولذلك تحتفظ بحق مراجعة بعض الحالات الطارئة أو الاستثنائية بشكل منفصل ووفقًا لتقديرها الخاص.
وقد تشمل هذه الحالات الكوارث الطبيعية، والأزمات العامة، والقرارات أو القيود الحكومية، وحالات القوة القاهرة، وغيرها من الظروف غير المتوقعة والخارجة عن الإرادة التي قد تجعل تنفيذ الحجز متعذرًا أو غير ممكن بشكل معقول.
وتتم دراسة كل حالة بشكل مستقل بناءً على المعلومات والمستندات المتاحة، مع مراعاة حقوق جميع الأطراف والظروف المحيطة بالحجز.
ولا يُعتبر فتح المراجعة أو دراسة الحالة الاستثنائية أو التواصل بشأنها التزامًا من Liwanak بتقديم استرداد مالي أو تعويض أو استثناء من السياسات المعلنة، ويظل أي قرار يتم اتخاذه في هذا الشأن خاضعًا للتقدير النهائي للمنصة.
موافقة المستخدم
بإتمام عملية الحجز والدفع عبر منصة Liwanak، يقر المستخدم بأنه اطلع على سياسة الإلغاء والاسترداد المطبقة على الحجز المحدد، وفهم أحكامها وشروطها، ووافق عليها بشكل صريح وكامل.
كما يقر المستخدم بأن سياسة الإلغاء المعروضة له قبل إتمام الحجز تشكل جزءًا من شروط الحجز الملزمة، وأن اختياره متابعة عملية الدفع يُعد موافقة نهائية على جميع الأحكام والالتزامات والقيود الواردة فيها.
ويوافق المستخدم على أن أي طلب استرداد أو إلغاء أو اعتراض يتم التعامل معه وفقًا للسياسة المطبقة على الحجز وقت تأكيده، ولا يحق له المطالبة بتطبيق شروط أو استثناءات تختلف عما تم عرضه والموافقة عليه عند إتمام الحجز.